代表区委、区政府受理群众来电，接待区内外群众和境外人士的来访

代表区委、区政府受理人民群众来信、网络信件

对信访事项进行督查督办；代表区政府受理信访事项复查申请；组织协调重大疑难复杂信访事项听证工作

负责信访渠道的人民建议征集工作

协助局领导处理日常事务