玄武区途牛网，市民从该平台，预定了环球影城的票，目前无法退，市民希望解决退票的问题。

您好，南京市玄武区文化和旅游局于10月10日　11时30分　通过电话方式联系您，关于您反馈的环球影城门票退票问题，我局工作人员收到投诉后立即与南京途牛旅行社有限公司核实了解，途牛网工作人员已将订单取消退款，双方已达成一致，感谢您对我局工作的理解与支持。