玄武区南京途牛国际旅行社，购买了去厦门游玩5天的旅行团，7点15分支付完5595元团费之后，因为台风过境大暴雨，成团风险很大，所以想要退费，但是旅行社说机票全损，还需要按照情况扣取其他费用，不认可，要求相关部门尽快取消机票和旅行行程并退费。

您好，南京市玄武区文化和旅游局于9月25日14时通过电话方式联系您，关于您反馈的旅行社行程退订的问题，我局工作人员收到投诉后立即与南京途牛旅行社有限公司核实了解，已协调保留去程机票，其他给客人安排退款，另对于销售人员服务问题，已反馈给途牛网，双方已达成一致，感谢您对我局工作的理解与支持。