市民来电反映与南京途牛旅行社签订合同，对接人员不是途牛的工作人员是第三方人员，共计收取了2900元左右的费用。途牛旅行社没有提供导游服务，且酒店距离市区20公里左右，前期承诺99％会抢到景点的门票，实际前往的景点只有牛首山需要收取门票，希望相关部门协助尽快办理全额退款。

您好，南京市玄武区文化和旅游局于7月25日　14：35：36通过电话方式联系您。关于您反馈的旅行社行程退款的问题，我局已经反馈给旅行社，旅行社已协调处理完毕，双方达成一致，感谢您对我局工作的理解与支持。