当数智赋能基层治理，会碰撞出怎样的便民新火花？一张张在小区门口的诉求二维码，正成为居民与社区之间沟通的新桥梁……新街口街道深耕精细化治理，依托精细化治理中心，推出“有事码上说·我们马上办”线上民情反馈机制，群众发现问题无需跑腿，只需扫一扫二维码，就能上传照片、留下诉求，用数字力量打通服务群众“最后一公里”，让群众身边的“关键小事”实现“指尖即达、马上就办”。

环境卫生、设施破损、政策咨询等居民急难愁盼问题，如今在数智赋能精细化治理模式下有了新的高效解决方案。“以前还要自己跑、打电话，现在有这个码方便多了。”小区门口张贴着醒目的治理二维码，让居民无需再跑服务大厅，拿出手机扫一扫码，动动手指就能完整提交诉求，将家门口的问题第一时间反馈。小小二维码成为连接社区与居民的“数字桥梁”，一头连着群众日常柴米油盐的琐碎难题，一头牵着街道精细化基层治理工作主线，让群众从“上门找人”转变为“一键直达”，民意表达更简单、更高效。

扫码只是第一步，办好才是硬道理。平台以精细化网格治理体系为依托，整合街道挂钩干部、社区网格员、物业、城管等多方治理力量，构建起“扫码上报—智能派单—办结处置”的闭环工作机制，全程可查透明高效，助力为民服务跑出“加速度”。近日，大石桥6号小区居民通过二维码上报诉求，反映小区大门口的消防通道标线磨损模糊，存在通道通行安全隐患，平台接收诉求后智能派单至对应居民区网格员，街道挂钩干部和社区网格员快速响应，联系物业备漆补齐划线，及时消除通行安全隐患。

在群众诉求处置之外，数智化便民服务的边界还在持续拓展。街道依托AI智能技术搭建线上便民服务窗口，在各居民网格微信群上线智能数字机器人“小武”，具备政策咨询、诉求归集、信息推送等便民服务功能，可自动回复办事指南、快速归集群众诉求、动态推送惠民信息。AI数字“小武”内置养老服务、低保救助、社保医保等惠民政策数据库，居民只需在社区网格群内简单留言提问，系统便能自动推送办理地点、所需材料、咨询电话等清晰易懂的办事指南，让数智化便民服务不仅是“解难题”，更是“送服务”。

小小二维码连接大民生，数字化服务温暖千万家。下一步，新街口街道将持续优化“码上办”数字治理体系，延伸便民服务触角，深化多方协同共治，以数字工具办好群众身边每一件“关键小事”，用基层治理“绣花功夫”绘就共建共治同心圆，用精细化治理绘就和谐美好生活新图景。

编辑：孙增泰

审核：张广兴