沿街餐饮的烟火气与居民生活的舒适度如何兼顾？新街口街道用精细化治理给出“最优解”。

前不久，尖角营小区沿街新入驻了一家餐饮店，正在筹备装修。大石桥社区的街区网格员在日常巡街时敏锐地捕捉到这一信息，第一时间意识到问题关键：餐饮店最怕什么？怕油烟扰民、怕邻里投诉。若等装修完工、问题显现再介入，便是被动“救火”。何不趁现在，把隐患化解在图纸之上、动工之前？网格员主动向商户了解经营计划，提醒告知其餐饮店开业可能涉及的环保、邻里关系等方面注意事项以及门头店招审批所需材料、办理渠道。

面对主动上门的网格员，商户坦言自己正为此发愁。了解诉求后，网格员当即将相关情况反馈至“街事会”，挂钩干部立刻行动，联动街道城管、环保等相关负责干部实地查看，现场“会诊”，提出既符合规范又和谐邻里关系的方案：一方面，为避免油烟扰民，建议烟道从居民楼楼顶铺设，虽小幅增加建设成本，但能最大程度降低对楼上居民日常生活的影响；另一方面，建议主动与楼上居民沟通，争取邻里理解。专业又贴心的方案，当场获得商户认可。

随后，商户按照方案推进烟道铺设。社区协助组织沟通会，为商户与楼上居民搭建面对面沟通的渠道，顺利赢得居民的理解与支持。针对未能参会的居民，商户通过逐户拜访进一步展现诚意、做好沟通、增进理解。一场极易滋生的油烟扰民纠纷、邻里矛盾隐患，就此在萌芽状态悄然化解。

从被动处置到主动靠前，从“单打独斗”到协同共治，从矛盾化解到共建共赢，新街口街道通过优化基层治理体系、提升精细化治理水平工作，实现了治理模式的“三个转变”。精细化治理，贵在前置赋能，重在走心服务。

编辑：孙增泰

审核：张广兴