在推进精细化治理工作以来，新街口街道坚持统筹三大治理单元，推动各类矛盾纠纷在各自网格单元内前端化解、就地解决。

有居民反映，长江花园小区楼下饭店将杂物违规堆放在公共区域，不仅环境脏乱、散发异味，还影响正常出行。

网格员第一时间主动对接居民了解细节，上门核实，联系物业下发整改通知，同时上报街区长联动多部门提供支持。在街区长的统筹协调下，居民网格与街区网格联合上门沟通，明确指出其违规行为对居民生活的危害及相关整改要求，消防、环保等部门开展劝导教育和执法提醒。经过多次协调督促，店家全面清理了公共区域杂物，并对周边地面进行清扫，居民区网格员持续跟踪巡查，公共区域恢复了整洁畅通，问题彻底解决，居民纷纷点赞。

在珠江路88号新世界写字楼楼宇网格内，发生一起预付费退费纠纷。消费者赵先生充值10000元会员费，享受8折优惠，后因与他人交换预约档期并收取少量补偿，被商户怀疑倒卖权益，双方争执不下，甚至升级到网络暴力攻击。

楼宇网格员第一时间响应，主动对接双方了解纠纷细节，召开“楼事会”，邀请社区矛盾调解委员会专业调解员介入。调解员参照《消费者权益保护法》及相关司法解释，向双方明确调解依据，开展“背靠背”沟通，耐心引导双方换位思考。经过多轮多元调解，赵先生顺利拿到8512元退款，商户也优化了预付费规则并公示。一场楼宇消费纠纷，兼顾了商户与消费者的合法权益，在网格内圆满化解。

北门桥3号小区，一家餐饮店装修时拟将灶具紧靠高龄居民卧室墙体，老人担心油烟、噪音和消防隐患，双方矛盾一触即发。

社区依托街区网格启动“街事会”，联合综治、城管等多方力量。执法部门现场宣讲经营规范与消防安全相关要求，网格员居中协调，充分兼顾双方合理诉求，既保障老人居住安全，又为餐饮店优化装修方案，避免二次施工的成本损失与工期延误。最终双方握手言和，实现了情理法相融。

编辑：孙增泰

审核：张广兴