尊敬的周昕明代表:

您提出的“构建物业纠纷协同治理机制”的建议已收悉，街道党工委、办事处高度重视，按照属地化管理的要求，切实增强使命感、责任感，认真负责，高质量做好代表建议办理工作，现将办理情况答复如下:

一、基本情况

新街口街道位于南京市中心区域，辖区人口密集，现有住宅小区106个，物业服务企业46家，对于无物业管理的小区，街道引入区城建集团下属的物业企业，对各小区进行托管，但仍然有部分区域因建成年代久远、受产权归属等历史遗留问题影响，物业工作不到位、配套设施陈旧、公共服务整体滞后。构建物业纠纷协同治理机制，事关小区和谐稳定、居民安居乐业。基于上述客观情况，我们非常赞同您提出的建议。

二、工作情况

针对您提出的问题和建议，街道开展了以下工作:

一是推进党建引领红色物业建设。发挥党员先锋模范带头作用，重大事项让党员先知道、先讨论、先行动，设立“党员责任区”、“党员示范岗”，党员带头发挥先锋模范作用，不断延伸民生服务触角，团结凝聚小区业主，带动业主广泛参与小区公共事务，对矛盾进行早发现早报告，社区网格员介入化解矛盾纠纷。

二是开展指导与培训。街道定期组织物业服务企业、业主自治组织负责人的物业管理培训，邀请房管部门、律师和物业顾问讲授物业管理理论知识和相关法律法规，传授调解经验、方法与技巧提升物业服务管理水平和居民自治水平。

三是加强宣传引导。社区定期组织知识专项宣传、法制讲座、法律咨询及发放物业宣传手册等，在物业管理公司和广大业主中间，普及物业管理相关法律知识，提高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意识。

四是健全物业纠纷调解组织网络。依托基层人民调解组织，构建调解组织网络，及时化解物业纠纷。及时做好业主的解释沟通工作，街道和社区积极搭建协调沟通平台，组织议事协调会，帮助业主协调解决矛盾。

三、下一步打算

1. 加强对物业公司监管。按照《玄武区物业管理项目服务规范评价》工作要求，建立服务质量“红黑榜”，每季度安排专人对各小区进行“红黑榜”工作专项检查，报区房产局汇总，通过建立物业服务企业诚信档案并公开相关排名的方式实现对物业服务企业的动态监管。

2. 构建法律工作团队。组织司法所、社区公益律师组成专门的法律工作团队，定期针对社区、业主委员会、物业公司进行专业问题解析、答疑。

3. 构建物业纠纷调解机制。以多元共治、分层递进为思路，建设具备人工咨询、智能咨询、调解、仲裁诉讼、司法确认等群众侧线上服务功能的统一平台。街道物业办与司法所加强合作，共同赋能矛盾纠纷调解，积极搭建意识协调平台，努力将物业矛盾纠纷解决在基层。

感谢您对我街道城市管理工作的关心和支持!

编辑:薛泽雨

审核:刘丹