一、平台接收投诉、举报情况

2024年，南京市玄武区市场监督管理局全国12315平台共接收各类投诉举报1.72万件，同比降低16.76%，市场监管部门共为消费者挽回经济损失1411.54万元。

二、投诉情况分析

2024年，南京市玄武区市场监督管理局全国12315平台共接收投诉1.31万件。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同(3877件)、其他投诉问题(2925件)、售后服务(2806件)、质量(2328件),合计占比77.95%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(1709件)、家用电器(1706件)、计算机产品(1290件)、通讯产品(904件),合计占比60.92%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(2168件)、互联网服务(789件)、制作、保养和修理服务(462件)、文化、娱乐、体育服务(458件),合计占比63.54%。

三、举报情况分析

2023年，南京市玄武区市场监督管理局全国12315平台共接收举报4041件。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(1302件)、不正当竞争行为(562件)、广告违法行为(509件)、食品安全违法行为(479件),合计占比70.58%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(934件)、家居用品(359件)、家用电器(253件)、计算机产品(201件),合计占比62.79%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务(165件)、销售服务(137件)、卫生保健、社会福利(134件)、互联网服务(134件),合计占比45.27%。

编辑：袁菲

审核：沈楠