一、平台接收投诉、举报情况

2023年，南京市玄武区市场监督管理局全国12315平台共接收各类投诉举报2.06万件，同比降低4.27%，市场监管部门共为消费者挽回经济损失1390.85万元。

二、投诉情况分析

2023年，南京市玄武区市场监督管理局全国12315平台共接收投诉1.60万件。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同(4494件)、售后服务(4245件)、质量(3794件)、其他投诉问题(2673件),合计占比82.96%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：通讯产品(2467件)、家用电器(1731件)、计算机产品(1593件)、食品(1331件),合计占比62.64%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(1973件)、文化、娱乐、体育服务(1917件)、互联网服务(701件)、制作、保养和修理服务(367件),合计占比71.25%。

三、举报情况分析

2023年，南京市玄武区市场监督管理局全国12315平台共接收举报4614件。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(1328件)、广告违法行为(1048件)、不正当竞争行为(900件)、食品安全违法行为(255件),合计占比76.53%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(645件)、计算机产品(357件)、家用电器(310件)、化妆品(310件),合计占比55.04%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(437件)、美容、美发、洗浴服务(180件)、文化、娱乐、体育服务(155件)、餐饮和住宿服务(146件),合计占比55.07%。

编辑：潘毅

审核：李友俊