玄武区德基广场西太后专柜，网上购买来此处项链作为礼物送给他人，但是项链的链子缠在了球体内，导致无法正常佩戴礼物被退回，市民认为是存在质量问题，联系柜姐回复只能换不能退也不属于质量问题，希望正常退货退款。

您好，关于您反映的希望正常退货退款的问题已由12345政务平台流转至玄武区市场监督管理局新街口分局处理。玄武区市场监督管理局工作人员于2025年12月26日通过电话与您联系告知：您的诉求玄武区市场监督管理局已受理，正积极核实调查情况。请您保持通话畅通，我们会根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定尽快处理，并在规定时效内告知您处理结果。如有疑问或需了解处理进展可拨打我单位座机02583611635联系。