在全面深化基层治理进程中，玄武湖街道聚宝山社区积极探索网格化服务新模式，用心倾听每一户声音，及时解决群众的急难愁盼问题，以“三心”服务提升网格“三率”。

穿梭网格凝聚“向心力”，努力提升网格知晓率。为提高服务水平和网格知晓率，今年10月重新制定网格责任体系后，网格员们立刻迈出“铁脚板”，拿着《告居民一封信》穿梭于网格内，熟悉新网格分布的同时将网格员更换信息第一时间告知居民。落实“140”工作法要求，坚持每月入户走访，及时了解六类老人、矫正人员及残障人员的最新情况，同时建立网格微信群，方便联系通报。在不懈努力下，网格知晓率得到了显著提升，居民们有事立刻想到找网格员，凝聚起基层网格“向心力”。

调解矛盾搭建“连心桥”，切实提升网格化解率。为实现“小事不出网格，大事不出社区”，在努力提升网格知晓率的同时，网格员们也致力于提升居民的幸福感。海棠9幢的黄师傅反映楼上空调外机噪声扰民，导致晚上睡眠质量差，影响第二天上班上学，希望社区协调处理。三号网格员王铭了解情况后第一时间协同物业前去查看，积极与楼上住户沟通，客观说明影响。得到房主处理方案后及时反馈，矛盾成功化解，完成服务闭环。一件件邻里纠纷的化解，使得网格化解率切实提升。

深入群众倾听“闹心事”，坚定提升网格满意率。坚持党建引领，网格员们综合运用一网通管和企业微信等线上平台对网格事项进行数据化管理，把各项任务做精做细。坚持深入群众，倾听群众遇到的“闹心事”，为群众解决实际困难：走访空巢老人，及时关心身心健康，排解其空巢独居的苦闷；了解群众诉求，协同社区民警为有需求的居民提供帮助；电动车摸排工作中遇到不熟悉车牌归属的居民，主动提出上门代为登记……

作为基层工作人员，聚宝山社区网格员们始终保持着为民服务的最大热情。网格工作虽然常是些零散琐事，但从小事做起，往往平凡之事最暖人心。

编辑：玄武湖街道聚宝山社区

审核：徐卫清、钟   成