近日，红山街道社会矛盾纠纷调处中心依托“一中心＋一平台＋四联调”调解机制，成功化解了一起涉及消费者与商家之间的服务合同纠纷诉前调解案件。案件从法院立案到调解成功，再到撤回诉讼，整个过程耗时不到一个月，这一显著成果得益于调解机制的持续优化与创新。

今年5月以来，作为诉前调解先行试点街道，红山街道与玄武区法院携手合作，积极应对各类纠纷案件。这起服务合同纠纷案件经由区人民法院通过“微解纷”平台下发至街道。接案后，红山街道矛调中心迅速响应，由司法所牵头，组织律师和资深调解员对相关案情进行深入细致的分析。

在调查阶段，调解员全面了解了原告魏某的诉求和被告南京映园健身有限公司的立场。鉴于双方已经签订退费协议，调解员以此为出发点，耐心地向南京映园健身有限公司阐明相关法律法规和合同义务，劝导其尽快履行协议，退还魏某的剩余款项。同时，调解员也充分考虑南京映园健身有限公司的实际情况，积极寻找双方都能接受的解决方案。经过多次线上沟通和协商，调解员最终提出了一个切实可行的调解方案并邀约双方进行线下调解。

10月15日下午，魏某与南京映园健身有限公司相关负责人马某来到红山街道矛调中心接受现场调解。调解过程中，调解员江玉波客观公正地指出双方存在的问题，并从解决问题的角度，提出中肯的建议。马某也向魏某解释了前期未能及时退费的原因，并表达了诚挚的歉意。经过一个多小时深入交流后，双方最终达成了赔偿协议，握手言和，并签署了调解协议书。根据协议，南京映园健身有限公司将退还魏某私教费、季卡费。

调解结束后，魏某对调解员表达了衷心的感谢。他表示，自己原本以为解决这个问题需要很长时间，没想到这么快就得到了圆满的解决。这次调解不仅维护了自己的合法权益，减免了诉讼费用等额外负担，还大大节省了等待法院审判案件的时间，避免了繁琐的诉讼程序，非常高效、便捷。

编辑：罗天宇

审核：赵晖