锁金村司法所深耕新时代“枫桥经验”，依托街道、社区调委会及楼栋网格力量，搭建“查、调、预”三字工作机制，筑牢人民调解第一道防线，推动矛盾纠纷前端处置、就地化解，切实将各类矛盾消解在萌芽状态。

立足“查”字深挖症结，解开纷繁复杂“纠纷结”。依托网格化治理体系，司法所指导社区调解员、网格员发挥人熟、地熟、事熟优势，常态化开展矛盾隐患动态排查、清单化梳理。近期，锁三社区调委会接到辖区锁金北路沿街二楼住户诉求，反映家中卫生间长期反复漫溢，自行疏通后问题未能根治，严重影响日常生活。社区调委会第一时间联动物业、专业维修人员上门勘验，溯源排查确定故障根源为楼栋公共主管道堵塞、老化，需整体更换才能彻底解决问题。因施工需途经一楼商户区域，引发多方矛盾：一楼商户担忧施工周期长、损毁装潢、影响经营，抵触情绪强烈；部分楼上住户因未遭遇返水问题，不愿分摊维修费用，多方利益相互博弈，矛盾持续积聚。司法所与社区调委会共同会商，全面核实情况、梳理各方诉求、厘清权责关系，精准锁定矛盾焦点，为后续调解工作夯实事实基础。

立足“调”字多元斡旋，纾解对立隔阂“心中结”。司法所与社区调委会牵头启动多元调解模式，融合法理、情理、事理，以柔性协商方式化解各方对立情绪。通过召开专题协商议事会，精准推进纠纷处置。一是以法为尺明晰权责，向各方解读《中华人民共和国民法典》相邻关系、公共区域维护及《中华人民共和国人民调解法》相关规定，明确公共管道维修责任与相邻方配合修缮的法定义务，划清权责边界。二是以理为据敲定方案，结合建筑实际与各方诉求，围绕施工时段、现场防护、维修经费、破损复原、风险划分等关键事项反复磋商，优化施工方案，寻求利益平衡点。三是以情为桥消融隔阂，耐心疏导各方情绪，纠正住户“无受损无需出资”的认知误区，细化施工降噪降尘、设施保护举措，现场拆解维修成本、明确工程增项规则。最终各方达成一致，确定维修总费用、分摊比例、施工时限，明确设施复原、防水验收、后期质保等细节并签订书面协议，彻底化解各方心结。

立足“预”字源头防控，化解隐患“邻里结”。纠纷调解完成后，司法所指导社区调委会全程跟踪回访、监督施工落地，督促各方履约，最大限度降低施工对商户经营的影响，彻底解决住户返水难题。同时，坚持源头治理，推动矛盾处置从“被动灭火”向“主动防火”转变，整合网格员、调解员、法律明白人、楼栋长等基层力量，健全矛盾排查预警、风险研判、闭环处置机制，对苗头性、倾向性隐患早发现、早介入、早化解，严防矛盾升级扩大。

下一步，锁金村司法所将持续深化“查、调、预”工作模式，完善全流程闭环管理体系，持续提升基层矛盾风险化解能力，用心用情化解群众民生难题，筑牢辖区平安和谐稳定根基。

编辑：张琪

审核：王坚