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索 引 号:    012965803/2019-03736 信息分类:    公安、安全、司法 / 其他 / 通知
发布机构:    玄武区司法局 生成日期:    2018-10-23
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    关于成立玄武区 消费纠纷人民调解委员会的通知
文  号:    玄司〔2018〕52号 关 键 词:    消费纠纷;当事人;委员会;矛盾纠纷;案件材料;价格认证中心;相关材料;争议纠纷;卷宗;人民调解
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关于成立玄武区 消费纠纷人民调解委员会的通知

各司法所、基层调委会:

为进一步完善社会矛盾纠纷多元化解机制,充分发挥人民调解组织在化解消费纠纷、价格投诉和价格争议调解等领域方面的作用,更好地维护市场经济秩序,促进社会和谐稳定,根据《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规,决定成立玄武区消费纠纷人民调解委员会。现将有关事项通知如下:

一、组成人员

主  任:

汤  政  玄武区司法局局长

副主任:

王  坚  玄武区司法局副局长

苏立军   玄武区物价局副调研员

成 员:

成  长   玄武区司法局基层工作科科长

杨万定   玄武区物价局价格认证中心主任

胡文辉   玄武区物价局价格认证中心主任科员

鲁  凯   玄武区矛盾纠纷调处服务中心专职调解员

赵  梅   玄武区矛盾纠纷调处服务中心专职调解员

彭英杰   南京市苏商律师事务所律师

二、工作任务

1.调解消费纠纷,防止矛盾纠纷激化。

2.开展法制宣传教育,加大对消费领域法律法规的宣传力度,提升消费者维权意识。

3.向有关部门反映消费纠纷和调解工作情况,对调解不成的纠纷,疏导当事人依法理性维护自身的合法权利。

三、调解范围

1.因商品或服务质量问题,造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷。

2.群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷。

3.平等主体之间涉及财产财物价格、财产财物分割和财产财物损失的争议等价格纠纷。

4.生产、经营者服务收费、收益或损失争议,以及其他涉及价格行为的合法性、价格水平合理性的争议。

5.上级交办或其它部门委托调解的价格消费纠纷。

四、工作原则

1.消费纠纷调解应在纠纷当事人自愿申请或征得当事人同意的基础上进行调解。

2.消费纠纷调解工作应当在不违背法律、法规、规章和政策的基础上进行,贯彻诚实守信原则,综合运用法律、法规、政策以及公序良俗、市场交易惯例进行调解。

3.在消费纠纷调解中,要针对当事人不同特点,灵活运用说服、劝导等多种方法进行调解,促成当事人自愿达成调解协议。

4.在调解时既要尊重当事人选择人民调解的权利,也要尊重当事人选择仲裁、行政、司法等途径解决矛盾纠纷的权利。

五、工作流程

1.消费纠纷发生后,当事人可以口头或书面形式直接向人民调解委员会申请调解,人民调解委员会应当记录申请人基本情况、争议事项、事由和事件,并由当事人填写人民调解申请书。如适合人民调解途径解决,人民调解委员会予以受理,并开展相应人民调解工作;如不适合人民调解途径解决,人民调解委员会应告知其原因或理由,引导当事人通过其他途径解决。

2.物价局直接受理的消费、价格争议纠纷,进行全面审查后,对于符合人民调解调处范围的,应当告知当事人,在征得当事人同意后,填写人民调解申请书,连带相关资料一并移交消费纠纷人民调解委员会。

人民调解委员会接到移交的案件材料,将在5个工作日内审查完毕,作出以下决定:1决定不予受理的,在接到案件材料 3 日内将相关材料退回物价局,并以书面形式告知理由。2决定予以受理的,应在接到案件材料 3日内立案并反馈给物价局。经调解成功的,应当制作人民调解协议书,形成卷宗归档,并将调解协议书在次日内送达物价局;一个月内调解不成功的,调解员认为仍需要调解的,报调委会主任同意后,可延长期限。再次调解不成功,根据《人民调解法》规定,终止调解,填写相应移送单,写清调解不成功的原因,并会同案件相关材料,将案件移送回物价局。

六、工作机制

1.信息沟通制度

区司法局和区物价局要加强联系、协调配合、强化信息交换、协商解决问题;定期召开研判会议,研究总结调解经验与教训。

2.联动调解制度

对于复杂疑难的价格争议,人民调解委员会应向区物价局申请专家咨询,由物价局工作人员提供专业价格认定意见。

3.协助调查制度

对于在价格认定方面确有需求的价格争议纠纷,人民调解委员会应当派遣工作人员协助物价局价格认定人员进行实地调查、认定,以便高效解决矛盾纠纷。

4.卷宗归档制度

建立健全科学、合理、规范的工作资料台账,结案后及时归档。

5.跟踪回访制度

结案之日起一个月内,区物价局会同人民调解委员会对当事人进行回访,了解案件执行情况和社会效果,填写回访登记表。

七、工作保障

1.经费保障

区物价局和区司法局要积极协调,争取党委、政府的支持重视,为消费纠纷人民调解委员会提供必要的经费保障。消费纠纷人民调解工作基本经费和绩效奖励经费列入区年度财政预算,并归口区司法局管理和使用,确保价格争议人民调解委员会经费保障到位,工作正常运转,真正发挥作用。

2.人员配备和管理

消费纠纷人民调解委员会的调解员由区司法局负责聘任或从区人民调解委员会中选取,物价局派遣价格认定人员兼职。区司法局负责调解员的年度考核、绩效考核和业务培训。

南京市玄武区司法局        南京市玄武区物价局

20181022


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